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淘宝网购物签收后货物纠纷
关于贵重易损物品发生运输损坏的分析：
目前几乎90%有经验的淘宝店主都在页面上有类似的话语:“为确保货物安全的送到您的手上，本店所售商品在发出前都经过严格的检查。务必请您本人签收，如果用朋友、家人、门卫等签收本店一律视为本人签收，在签收时请当着快递员的面开箱查验后再签字，如果造成损失由买家承担。” ---------我们也有。
但不幸总是重演的。
当物品因快递运输受损后，不明智的买家一般是先说是“朋友，门卫”一类人签收的。
可是你想过没有：
收货信息是买家提供的，就有一定义务要保证这个地址能本人尽可能签收。因为快递和卖家不知道你一般在那里的。
当快递业务不负责人，没有要求签收人出示证件或者不验证是本人的。这个确定是快递的责任，但买家卖家能如何追究呢，别忘了这里是中国。
当您的朋友，门卫签收的时候，他考虑过相应的责任吗？他们和快递一样不付责任。买家为何不去追究门卫和朋友的责任的。因为现实的生活阅历让你明白找这些人都没用。
所以菜鸟态度基本是，我用的可是支付宝，这跟我没有关系，你们卖家该负所有问题，你们去找快递，我可以申请退款，我可以投诉。（之所以这样想，就是没有网上交易的阅历和经验的典型表现！ 其实网上和现实是一样的，因为大家都在社会主义社会中。）
买家认为我配合你们，是我不嫌麻烦帮卖家减少损失。我很高尚哟！
但不知道您仔细分析和和考虑过吗？
买家你想过没有？卖家发了东西，快递也送到了。东西也按买家提供的地址送货了。 卖家如果也推责任，那结果会如何呢？
这个事情是：买家，卖家，快递，三方的事情。
淘宝支付宝是置身事外的，它们（支付宝）可以无限期的拖下去不得罪各方，等你们去协商。
快递也是可以在有人签收后把责任推的一干二净，用他们的话说，东西送出去，有签收的单子，东西也不在快递手里了，自然没任何责任了。
到目前这一步，就剩下卖家和买家了。然后，买家又想把责任都推走。希望的结果是：所有损失都是卖家的！
如果你是卖家，你觉得这个事情能这样解决，你（卖家）就承担快递，签收人的全部错误？
请不要天真了，购物是一个买卖行为，本质买家和卖家之间的事情。出了问题别人也是看笑话的。不要像小孩子一样以为自己闭上眼睛，只说我不懂，不是我，就可以置身事外了。
此时的基本状态是：
卖家没有收到货款呢，而东西也不在自己手里，而买家出了钱却得到了一个坏的东西，支付宝则拿着钱！
快递这样想的：
反正东西我按地址送了，也有人签收了，现在坏了，谁能说清楚是不是你在家里自己摔的，反正没我责任，爱找谁找谁。你又能把我快递公司如何？
支付宝淘宝这样想：
我不了解具体情况，反正钱在我手里，我不给卖家也不退买家，这样对外来说我是公平负责的，放着可以生利息，投资可以换回报，
反正卖家得不到钱，买家花了钱东西是坏的。你们肯定比我着急，你们协商吧。 协商好了我就办，支付宝谁也不得罪，------这是最高明的保障自己利益的。你想还有比这个更好的策略吗？我想不出来。
卖家是这样想的：
我东西好好的发了。现在摔了坏了，签收人直接签收了，买家也没追究快递责任，也不能证明东西是谁弄坏的。现在全都算到我头上，损失的东西，来回运费都是我卖家的，我那里错了，就要承担这个损失，别说利润，本都没了。我认账有那些好处？不认账能有那些坏处？
买家是这样想的：
a:支付宝是会保障我的！（你想想这个事情中，你有哪点证据能让支付宝给你承担责任？你给了支付宝啥好处？你现在甚至不能说清出东西是快递摔坏还是你自己摔坏。）
b:我可以差评威胁！
（现在淘宝规定只要不是说脏话可以随便给差评，淘宝尊重你----说白了就是淘宝不管了。 有几个卖家是100%好评？如果经济损失巨大，多个差评又如何？几个差评又不能死人）
c:我可以投诉！
（如果您能提供各种有利证据，不在乎做皮球，有足够的精力在网上和职业泡网的卖家扯皮----也没人能阻止你，那就扯吧，淘宝更有时间更有耐心）就假设你投诉理由成立了，你去查查淘宝规则，这类问题能怎样处罚，卖家又不是诈骗你，能犯多大的罪？你从中得到了那些现实的好处呢？又额外多付出了多少呢？精力时间甚至金钱这个都是生命成本。除非你认为这样能获得乐趣，那别人只能陪着你玩了。(网购宝典 http://www.sy01.net )
经过了以上思想斗争，博弈，争辩，等等精力，时间的消耗，认识！
其根本现实还是事情发生是的状态：
卖家没货款，东西不在自己手里，而买家出了钱却得到了一个坏的东西，支付宝则还拿着钱！
所以，最终，问题还是卖家和买家的。
买家可能认为自己倒霉，但别忘了，事情的发起者就是你自己，谁让你非要从网上买东西呢。
如果买家卖家能认同我以上的分析。
不论之前发生了什么！谁的责任。谁对谁错。
那可以推断以下几个解决可能：
结果1：卖家承担一切损失。
结果2：买家承担所有损失。
结果3：买卖双方协商处最经济实在的解决方法解决问题，双方都承担一些麻烦和损失。
结果1是买家最希望的，一般是卖家利润极高可以承担的起这个损失，或者卖家个人认可。但如果卖家不认可那就太容易达成“结果1”。
结果2是卖家最希望的，一般是损失不大、影响很小的情况多见。或者买家个人认可。你认可吗？
结果3是卖家买家协商的结果。 一般这个情况多发生与相互理解的前提下。因为，卖家相对有维修资源，或者可以让出部分利润来息事宁人。买家也看清本质，例如有修理产品的需求，或者有相当能力和手段能“说服”卖家出钱协助减少损失。
了解了以上才算是知己知彼了。是否能百战不殆还要看行动。呵呵。
其实协商中的双方谈判技巧以及态度直接影响着解决结果和过程！
博弈……再次开始上演！
不过这个过程中一旦进入双方都不要钱，就是斗气的状态，那就结果就很简单了，反正我好不了，也尽最大可能让你也好不了。中国人***一向如此！怎样过激的事情都敢做。借口和想象力是无穷的。“不就是那点钱的损失吗，谁在乎？……卖买双方在这点上空前的一致意见统一了……可悲可叹！”
其实这些东西对于不了解网购的人可能觉得新鲜，但是对于卖家，家常便饭而已！
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