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网店出招应对“后悔权”
消费者权益保护法拟完善退货条款 网店应对“后悔权”
日前传出消息，《消费者权益保护法》已正式进入二次修改程序，由“非固定场所”销售方式购买的商品30天内可以退货。也就是说，网购商品今后有望为买家增设“后悔权”。
在全国网购最发达的上海，网友们同样关注这一法规的条款变化。记者采访发现，一些卖家已想出办法来应对“后悔权”。
网上卖家高挂“免责牌”
“买家必读”、“本店条款，不认同者请绕道”、“拍下商品等于认同以上条款”……记者发现，不少网上卖家专门设立了“购前条款”，其中对退货几乎都是“一口否定”。
“非质量问题不退不换。 ”记者在一家网店看到，购买条款里用加粗的字体特别强调这一点。另一家网店则更详细地描述：“因显示器颜色有差别，非质量问题不退不换，不得以‘颜色不对’、‘和感觉不一样’、‘不是我想像的样子’为由退货。 ”
记者询问该卖家是否知道 “后悔权”的信息，他表示已经听说：“但我们店里的条款已经说得很清楚了，如果拍下商品就视为认可，等于我们之间有了个协议，是买家放弃‘后悔权’。 ”(网购宝典 http://www.sy01.net )
“无条件退款”实含条件
“虽然说是无条件退货，但其实邮费都要买家来承担，而且邮费还超高！ ”市民刘小姐告诉记者，日前她参与一场“秒杀”拍卖，商品仅35元，快递费却高达50元。收到货物后由于尺码不对，卖家虽然表示“无条件退款”，却坚称快递费系快递公司收取，与自己无关，不能退还。
还有一些卖家则通过一些条款“技术性”规避风险。记者发现，不少网店承诺“无条件退还”，但买家须“当快递面检查物品”，否则概不退换。事实上，由于种种原因，很少有买家能当着快递员的面“验货”。
此外，还有卖家虽然表示可以退换，但前提条件是“不影响二次销售”，但何谓“影响二次销售”？全由卖家说了算。
“后悔权”也应有所限定
“不是我们太刁钻，实在是稀奇古怪的顾客也很多啊！ ”在网上开店的秦先生听说 “后悔权”有望出台后心里有些着急：“如果是善意买家退换货没有问题，但是有些买家的理由太奇怪了，甚至有买家买回去是一件商品，退回来是另一件商品。 ”(网购宝典 http://www.sy01.net )
记者采访几位卖家发现，他们大多表示“后悔权”也应对买家有所限制。出售化妆品的乔小姐说：“像化妆品或者食品这样的一次性消费品，怎样行使‘后悔权’？难道用掉一大半之后说‘后悔’么？ ”
记者从有关律师处获悉， “后悔权”其实是知情权和选择权的延伸，但引入 “后悔权”也应在交易方式、金额、商品种类等方面有所限定。比如，欧盟的消保法中规定，只有40欧元以上的物品才适用 “后悔权”，金额太小的并未被列入这个范畴。
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