|
 |
产品与描述不符合投诉过程演示
经常看见有的朋友说：“我买的产品和店家描述的一点也不一样,真是倒霉. 想投诉怎么投诉？去哪里投诉？”
告诉朋友们
一、 当你收到的产品与实物不符合的时候是可以投诉的
二、 什么情况属于产品与店家的描述不符合
三、 如果投诉需要什么凭证？
四、 投诉分两种情况：A.投诉在交易的过程中B投诉在交易结束
下面我一个一个为大家解答
首先回答：
当你收到的产品与实物不符合的时候是可以投诉的
您马上就会问：“如何投诉 怎么投诉 我不清楚如何操作”
好的 我知道 请不要着急在回答这个问题之前我们要知道自己买的产品是否属于描述不符 属于何种描述不符 看下面
其次：什么情况属于产品与店家的描述不符合
淘宝网列出的商品与网上描述不符包括但不仅限于以下几种情况：
1、商品大小、数量、颜色、配件组合等与卖家描述或者双方约定的不符；
2、商品不是卖家描述的品牌正品；
3、商品外表存在明显瑕疵；或者质量存在缺陷以至于影响正常使用；
4、虚拟物品
商品属性、功能与卖家描述不符；卖家提供的服务没有按照承诺的全部完成
再其次 如果投诉需要什么凭证和条件？
凭证：
1、您在收货时一定要注意验收
签收的同时请快递工作人员不要离开
检查货物有问题的（比如缺件、破损等）请快递工作人员在签收单上注明或另行开具证明 接下来您可以联系卖家协商 协商不成的请及时申请退款且提供验收明
2、如果货物为其它问题 比如不是正品、有质量问题等 请您联系卖家询问并协商 如果无法达成一致请及时申请退款 可以依据商品的性质以及交易的具体情况提供相应的凭证 比如实物照片、检测凭证以及其他能说明退款理由对买家有利的凭证 (网购宝典 http://www.sy01.net )
3.其他证据
条件：
1、买家实际买到的商品与商家就该件商品所做出的有效的“商品描述”不符；
2、买家已要求商家提供退货服务而被商家拒绝或无法联系到该商家或商家中 断其经营、服务；
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含投诉商品回邮邮费）为限；
5、买家提出“商品如实描述”赔付申请应在交易成功后14天内【消保卖家】；
6、买家确认表面一致（关于“表面一致”详情请见支付宝《争议处理规则》）后不得就表面一致的问题提出“商品如实描述”赔付申请但收货人能够提供有效相反证据的除外；
7、因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担
具体承担比例由支付宝根据具体情况判断
好了 以上三点我们清楚了：可不可以投诉？符合什么可以投诉？投诉我们需要什么凭证？三个关键性的问题 下面我们要解决的是如何投诉
本次演示以实物产品为例 好了开始投诉拉
第一步
收到了产品 一般数量缺少比较少 只要在验货的时候当着快递的面仔细点就不会发生少收货的情况了 比较多的不是正品和颜色、质量不符 我们就来谈谈这个
第二步
当收到产品后发现有问题 那么根据上面我给大家列出来的商品与描述不符的情况来确认自己的情况】
第三步
投诉是在交易中也就是你还没有给卖家确认收货 这个时候都是建议和卖家协商 如果协商无果 那么尽量在交易期限没有结束的时候发起投诉
第四步
发起投诉 由于淘宝网目前没有宝贝与网上描述不符的投诉入口 可以在申请退款中配合提供商品不符的凭证 如果申请退款退货卖家不同意 那么我们可以在我是买家---已经买到产品中具体产品后面的投诉 标志如下图
第五步
第六步
第七布
确认提交
至于交易结束 也就说款已经打到了卖家账号的 如果是消保的还可以在交易结束的14天【精确到秒】内提出先行赔付
|
| (网购宝典 http://www.sy01.net) |
|
 |
|
